Condiciones Generales

Para realizar un pedido, no es necesario registrarse, podrá tramitar su pedido de un sólo paso, pero sí es conveniente, si desea que le mantengamos informado de nuestras ofertas. Para registrarte en nuestra web debe hacer clic en la zona "Identificación/Registro" que encontrará en la parte superior derecha. Una vez creada su cuenta podrá hacer todos los pedidos que desee sin tener que introducir los datos cada vez. Además, en su panel tendrá acceso a sus datos.

Una vez seleccionados los productos debe hacer clic en "realizar pedido" y elegir la forma de pago. En todo momento estará informado del precio total de su compra y los gastos de transporte.

Por último le mostraremos un resumen de su pedido. La compra se formalizará pulsando el botón "Finalizar compra". En ese momento le enviaremos un correo electrónico con todos los datos de su pedido. Una vez salga de nuestras instalaciones le informaremos por correo electrónico.

Cualquier duda que tengas no dude en contactarnos.

La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el  expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente

 

¿DÓNDE ENVIAMOS NUESTROS PEDIDOS? 

Actualmente realizamos envíos a Península.

 

¿CUÁNTO VA A TARDAR EN RECIBIR SU PEDIDO

El cliente recibirá su pedido en un plazo máximo de 4 días hábiles. Por regla general el 90% de los pedidos se entregan en 1-2 días habiles.

En caso de que los plazos no se pudieran cumplir por rotura de stock el cliente recibirá un e-mail indicando los nuevos plazos de entrega para que, en función de los mismos, decida continuar o cancelar su pedido.

 

¿QUÉ EMPRESA DE TRANSPORTES UTILIZAMOS?

Los envíos a Península se realizarán por Nacex.

 

¿CUÁNTO LE VAMOS A COBRAR POR EL ENVÍO?

El importe de los portes dependerá del peso total del envío y del lugar de entrega del mismo.

Sólo tiene que añadir un producto o productos al carrito y podrá ver cuánto le vamos a cobrar de portes

 

DEVOLUCIONES

Para proceder a la devolución de cualquier producto deberán ponerse en contacto previamente con nosotros vía correo o teléfono indicando los motivos de la devolución.

 No se admitirán devoluciones de productos deteriorados por su uso incorrecto ni que vengan incompletos o sin su embalaje original en correcto estado.

 La devolución se puede producir por:

1) No funcionar correctamente el producto nada más recibirlo. Una vez usado cualquier problema con el producto es obligatorio que lo gestione el Servicio Técnico del fabricante.

2) Por recibir el producto dañado por el transporte. En este caso es imprescindible que tal hecho se haya hecho constar al transportista a su recepción en el correspondiente documento de transporte.

3) Por no corresponder el producto con lo solicitado.

4) En el caso de no estar conforme con el producto sin ser ninguno de los casos anteriores y estando este sin uso, en perfecto estado y con el embalaje completo, se podrá proceder a su devolución durante los 7 días siguientes a la recepción de la mercancía.

Para los casos 1) 2) y 3) los portes de devolución corren por cuenta de Guzmar.es. Para el caso 4) el cliente deberá correr con los gastos de transportes de la devolución.

El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 días hábiles.

 

GARANTÍAS DE PRODUCTOS

Guzmar.es garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye. 

El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante podría exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.

En cualquier caso, durante el tiempo que el consumidor se vea privado del producto se suspende el cómputo del plazo de la garantía; por ejemplo, si la reparación de un objeto dura 15 días, el plazo de garantía terminará 15 días después de lo originalmente previsto.

Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de Guzmar en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por Guzmar, previa solicitud y aceptación.

Condiciones para empresas y distribuidores: Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.

 

EL CONSUMIDOR PODRÁ RECLAMAR ANTE EL VENDEDOR CUANDO EL PRODUCTO NO FUERE CONFORME CON EL CONTRATO: 

  • El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.

  • El bien adquirido no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.

  • No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.

  • No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.

 

El consumidor y usuario tiene derecho a: 

  • Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá ante el vendedor optar por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. No se pueden sustituir los bienes no fungibles (cuando son de naturaleza específica). Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor. 

    NOTA: La garantía se podráa gestionar directamente con Guzmar, no obstante algunos fabricantes ofrecen la gestión directa de las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos Guzmar le informará para que usted decida si tramitarla con nosotros o con ellos.

  • Reducción del precio o resolución del contrato. Procederán cuando el consumidor y usuario no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

 

* Tramitación de garantía de productos promocionales, packs o regalos. Si se trata de un regalo se sustituirá por otro igual o, en el caso de que no sea posible, de similar valor, nunca por dinero. Si se trata de un producto en promoción o pack, si no fuera posible la reparación o sustitución se procederá a reembolsar el importe equivalente, calculado teniendo en cuenta el precio real del producto y el descuento obtenido por el cliente al adquirirlo en promoción.

 

ANULACIÓN DE GARANTÍAS

La garantía podrá quedar anulada por las siguiente causas: 

  • Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.

  • Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.

  • Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.

  • Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.

  • Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía del fabricante de todos los productos distribuidos por Guzmar.

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

 

LA GARANTÍA NO CUBRE

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía: 

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.

  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Guzmar.

A estos efectos, Guzmar.es informa que el nuevo Reglamento General de Protección de datos (RGPD) establece varias opciones para poder ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas contempla la posibilidad de hacerlo rellenando un formulario de forma telemáática. Con el fin de acortar los tiempos y de que pueda realizar la devolución de una forma cómoda y sin demoras, desde Guzmar le aconsejamos que haga uso de esa opción y rellene el formulario de desistimiento que se le facilitará a la formalización de su pedido, accediendo con su usuario y contraseña

 

TRAMITACIÓN DE LA GARANTÍA

El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con Guzmar. No obstante, existen ciertos fabricantes que gestionan directamente las averías/defectos/incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En este caso el cliente podrá optar por llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente. 

 

DOCUMENTOS ACLARATORIOS SOBRE PRODUCTOS PARTICULARES

* En caso de existir, algún tipo de contradicción con lo aquí reflejado, primará lo expuesto en estas condiciones.

 

CANCELACIONES DE PEDIDOS

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

 

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/