Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

¿Dónde enviamos nuestros pedidos? 

Actualmente realizamos envíos a Península.

 

¿Cuánto va a tardar en recibir su pedido?

El cliente recibirá su pedido en un plazo máximo de 4 días hábiles. Por regla general el 90% de los pedidos se entregan en 1-2 días habiles.

En caso de que los plazos no se pudieran cumplir por rotura de stock el cliente recibirá un e-mail indicando los nuevos plazos de entrega para que, en función de los mismos, decida continuar o cancelar su pedido.

 

¿Qué empresa de transporte utilizamos?

Los envíos a Península se realizarán por Nacex.

 

¿Cuánto le vamos a cobrar de envío?

Para envios con paqueteria, el envío es gratuito para todos los envíos a la Península cuando el importe del pedido es superior a 30 euros. Los pedidos de importe inferior tienen una tarifa plana de gastos de envío de 6€ +IVA para entrega en cualquier población de la Península (impuestos no incluidos). 
Para envíos a las Islas Baleares, se aplica una tarifa plana de 10 € +IVA. 
Para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, se aplica una tarifa plana de 19,99 € (impuestos no incluidos) al que se le puede añadir el coste de gestión de DUA de exportación. 
Para envíos a Andorra, se aplica una tarifa plana de 12 € (impuestos no incluidos). Para envíos a Portugal, se aplica una tarifa plana de 15 € (impuestos no incluidos). 

 

Devoluciones

Para proceder a la devolución de cualquier producto deberán ponerse en contacto previamente con nosotros vía correo o teléfono indicando los motivos de la devolución.

 No se admitirán devoluciones de productos deteriorados por su uso incorrecto ni que vengan incompletos o sin su embalaje original en correcto estado.

 La devolución se puede producir por:

1) No funcionar correctamente el producto nada más recibirlo. Una vez usado cualquier problema con el producto es obligatorio que lo gestione el Servicio Técnico del fabricante.

2) Por recibir el producto dañado por el transporte. En este caso es imprescindible que tal hecho se haya hecho constar al transportista a su recepción en el correspondiente documento de transporte.

3) Por no corresponder el producto con lo solicitado.

4) En el caso de no estar conforme con el producto sin ser ninguno de los casos anteriores y estando este sin uso, en perfecto estado y con el embalaje completo, se podrá proceder a su devolución durante los 7 días siguientes a la recepción de la mercancía.

Para los casos 1) 2) y 3) los portes de devolución corren por cuenta de GUZMAR.ES. Para el caso 4) el cliente deberá correr con los gastos de transportes de la devolución.

El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 días hábiles.